(0 פריטים) צפי בסל
סל הקניות ריק

חזרה לחנות

תפריט

שאלות ותשובות

 

הקליקו על אחד מהנושאים הבאים:

הזמנות

ניוזלטר

משלוחים

החזרות והחלפות

מידות והתאמה

אבטחת מידע 

חיובים ותשלומים

קופון יום הולדת

גיפט קארד

הנחות סטודנטים

 

 

הזמנות

כיצד מבצעים הזמנה באתר?

היכנסו לאתר ולחצו על הכותרת ״החשבון שלי״ מצד שמאל למעלה. הירשמו לאתר כדי ליצור פרופיל משתמש (תוכלו לבצע הזמנה גם ללא הרשמה). שוטטו באתר, היכנסו לפריטים שמוצאים חן בעיניכם, בחרו צבע ומידה והוסיפו לסל הקניות. לאחר מכן המשיכו לקופה, שם תוכלו לבחור את שיטת המשלוח והתשלום המועדפות עליכם. פרטי ההזמנה והמשלוח יישלחו אליכם במייל.

 

האם ניתן לבצע הזמנה טלפונית?

אפשר בהחלט, דרך שירות הלקוחות שלנו. אנחנו זמינים בימים א׳-ה׳ בין השעות 8:00 עד 22:00 (בימי ו׳ מ-16:00-8:00 ובשבת מ-22:00-19:00) בטלפון 03-9091900 או בצ׳ט ישיר באתר. לאחר שעות אלו, ניתן לשלוח אלינו מייל בכתובת hello@il.topshop.com ולבקש שניצור עמכם קשר טלפוני בנושא.

 

האם חובה לפתוח חשבון באתר בשביל להזמין?

במידה ואינכם מעוניינים לפתוח חשבון, תוכלו לרכוש פריטים באתר כאורחים. היכנסו לדף ההתחברות, בחרו באפשרות "אורח" ובצעו את הרכישה. הפרטים המוזנים בעמוד הקופה משמשים למשלוח החשבונית והחבילה. לאחר השלמת הרכישה כאורח, ניתן בכל עת להירשם לאתר וליצור חשבון על בסיס הפרטים שהוזנו בהזמנה.

 

איך אפשר לבדוק את מצב ההזמנה?

סטטוס ההזמנות זמין בחשבונכם באתר. לאחר התחברות לחשבון באמצעות מייל וסיסמה, הקליקו על "החשבון שלי״ ובחרו ״הזמנות״.

לנוחיותכם מספר סטטוסים המציינים את מצב ההזמנה:

״הושלם״: הליך ההזמנה והאריזה הושלם והחבילה בדרכה לדואר או חברת השליחויות, בהתאם לשיטת המשלוח שבחרתם.

״נקלט במערכת״: ההזמנה התקבלה בהצלחה וממתינה להיארז.

״בהמתנה״: ההזמנה התקבלה ומעובדת במערכת.

 

 איך ניתן לוודא שקיבלתם את ההזמנה?

במידה והזמנתכם התקבלה, תופיע לאחר ביצוע הרכישה הודעה "הזמנתך התקבלה בהצלחה". בנוסף, ניתן לבדוק בכל רגע נתון את סטטוס ההזמנות בחשבונכם באתר. לאחר התחברות לחשבון באמצעות מייל וסיסמה, יש להקליק על "החשבון שלי״ ולבחור ״הזמנות״.

  

איך מבטלים הזמנה?

לביטול הזמנה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות. אנחנו זמינים בימים א׳-ה׳ בין השעות 8:00 עד 22:00, ביום שישי בין השעות 8:00 עד 16:00, ובשבת מ-19:00 עד 22:00 בטלפון 03-9091909 או בצ׳ט ישיר באתר. לאחר שעות אלו, ניתן לשלוח אלינו מייל בכתובת hello@il.topshop.com

 

איך משנים את שיטת המשלוח לאחר ביצוע הזמנה?

במידה וההזמנה עדיין לא נשלחה, נוכל לסייע לכם בשינוי שיטת המשלוח. צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו: אנחנו זמינים בימים א׳-ה׳ בין השעות 8:00 עד 22:00, ביום שישי בין השעות 8:00 עד 16:00, ובשבת מ-19:00 עד 22:00 בטלפון 03-9091909  או בצ׳ט ישיר באתר. לאחר שעות אלו, ניתן לשלוח אלינו מייל בכתובת hello@il.topshop.com

 

 איך משנים את כתובת המשלוח לאחר ביצוע ההזמנה?

נוכל לסייע לכם בשינוי הכתובת באמצעות יצירת קשר עם שירות הלקוחות שלנו: אנחנו זמינים בימים א׳-ה׳ בין השעות 8:00 עד 22:00, ביום שישי בין השעות 8:00 עד 16:00, ובשבת מ-19:00 עד 22:00 בטלפון 03-9091909  או בצ׳ט ישיר באתר. לאחר שעות אלו, ניתן לשלוח אלינו מייל בכתובת hello@il.topshop.com

 

 

ניוזלטר

איך לוודא קבלת מיילים סדירה?

במידה וכתובת הדואר שלכם היא בשירות Gmail, ודאו כי המיילים מאיתנו מגיעים לתיקייה הנכונה בתיבת המייל. באופן אוטומטי מיילים פרסומיים מגיעים לתיקייה הנקראת Promotions ולא לתיבה הראשית. אם ברצונכם לקבל את המיילים לתיבה הראשית עליכם לבצע את הפעולות הבאות:

1. סמנו ב-V את אחד המיילים מאיתנו

2. לחצו על כפתור ימני בעכבר, כאשר סימון העכבר על המייל

3. בחרו באופציית Move to Tab והעבירו את המייל לתיבת Primary. מעתה, המיילים שיישלחו יופיעו בתיבה הראשית.

 

איך לקבוע שתמיד יוצגו התמונות במיילים המתקבלים מכם?

בכדי לראות את התמונות בקביעות, עליכם לבצע את הפעולות הבאות:

1. פתחו את אחד המיילים מאיתנו בו לא מופיעות התמונות

2. לחצו על המשפט המופיע בראש המייל: ״תמיד הראה תמונות / Always display images from

hello@il.topshop.com

 

משלוחים

מתי תגיע החבילה שהוזמנה?

במידה ובחרתם בדואר רשום, החבילה תגיע לסניף הדואר קרוב לביתכם עד 14 ימי עסקים. אם בחרתם בשליח עד הבית, שליח יגיע לביתכם עד 3 ימי עסקים. במידה ומקום מגוריכם הוא ביישוב מרוחק - אילת, יישובי הערבה, מעבר לקו הירוק ואיזור רמת הגולן - ייתכנו עיכובים בהגעת השליח.

 

לאחר קבלת מייל המעדכן כי החבילה שהוזמנה נארזה ונשלחה, איך ניתן לדעת מתי תגיע החבילה?

במידה והזמנתם משלוח בדואר רשום – יישלח אליכם מייל עם מספר מעקב אחר החבילה ולינק לאתר דואר ישראל – בו תוכלו להזין את מספר המעקב ולראות היכן נמצאת החבילה שלכם בכל רגע נתון. במידה והזמנתם משלוח עם שליח עד הבית – השליח יתאם עמכם את הגעתו באמצעות מספר הטלפון שהזנת. אם טרם קיבלתם שיחת תיאום מהשליח, צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו, ואנו נבדוק עבורכם מתי השליח צפוי להגיע.

 

מה מומלץ לבחור בכתובת המשלוח, כתובת מגורים או עבודה?

המשלוחים מתבצעים בין השעות 8:00 ל-20:00, לכן מומלץ לבחור כתובת בה יהיה לכם נוח לקבל את המשלוח, במהלך שעות אלה.

 

החזרות והחלפות

איך להחליף או להחזיר פריט?

אם ברצונכם להחליף או להחזיר את הפריט שרכשתם, אפשר לעשות זאת באמצעות האתר בלי בעיה ובחינם. דרך האתר תוכלו להחזיר פריט, עד 14 יום מקבלתו, ולקבל בעבורו החזר כספי - השתמשו בהוראות המצורפות לכל חבילה שאנחנו שולחים: מדבקת גוביינא לשליחת הפריט חזרה אלינו על חשבוננו, וטבלה שבה תסמנו עבורנו את הפריט שברצונכם להחזיר. למידע נוסף > >

בנוסף, ניתן להחזיר את הפריט דרך משרדי החברה. יש להגיע עם הפריט אל משרדי החברה ברח' קרמניצקי 3, ת"א - עד 14 יום ממועד קבלת החבילה. שעות פעילות: ימים א'-ה': 10:00-19:00 יום ו': 10:00-15:00 למידע נוסף > >

פעולות אלה יתבצעו בהתאם לתקנון החברה. בהנחיית משרד הבריאות, פריטי הלבשה תחתונה (תחתונים, חזיות, גרביונים, גרביים ובגדי ים) אינם ניתנים להחזרה או החלפה.

 

כמה זמן לוקח לחבילה שהוחזרה להגיע אליכם?

עד 14 ימי עסקים. ברגע שהחבילה תתקבל, ניצור אתכם קשר במייל או בטלפון. במידה ועברו 14 ימי עסקים ולא יצרנו אתכם קשר, פנו לשירות הלקוחות שלנו 03-9091909 ונטפל בנושא מיידית. אנחנו זמינים בימים א׳-ה׳ בין השעות 8:00 עד 22:00 (בימי ו׳ מ-16:00-8:00 ובשבת מ22:00-19:00).

 

האם אפשר להחזיר פריט בסייל או בהנחה?

אכן, אפשרי להחזיר פריט שנרכש בסייל, עד 7 ימי עסקים מיום רכישתו. בתמורה, יתקבל החזר כספי השווה לסכום ששולם. באשר לפריטים שנמכרו בהנחה כחלק מסייל או באמצעות קופון, וברצונכם לקבל עבורם זיכוי כספי - שווי ההחזר יהיה שווה לסכום ששולם.

   

במידה ואבדה מדבקת הגוביינא, או לא התקבלה כלל - איך בכל זאת אפשר להחזיר את החבילה ללא עלות שילוח?

צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו, והמדבקה תישלח אליכם במייל. לאחר קבלת המייל הדפיסו את המדבקה, הדביקו אותה על גבי החבילה ושילחו אלינו. שירות המשלוח אינו כרוך בתשלום. 

 

שימי ♥: החל מחודש ינואר 2017, לא תהיה אפשרות לבצע החלפות והחזרות דרך חנויות הרשת.

 

מידות והתאמה

איך אפשר לדעת איזו מידה כדאי להזמין?

כעיקרון, מומלץ להזמין את המידה הרגילה אותה אתם רגילים ללבוש, אך מומלץ להציץ במדריך המידות שלנו כדי לקבל את כל המידע הדרוש בנושא. בנוסף, תוכלו לראות את פרטי המידות בכל עמוד פריט. 

 

 אבטחת מידע 

האם האתר מאובטח?

האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL. כל תקשורת בין הדפדפן שלכם לאתר (שרת האינטרנט המאחסן את העמודים) הינה מוצפנת - כך שלא ניתן לפענח את המידע המועבר בין הדפדפן לאתר. האתר עומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר, כך שמובטח לכם הליך הקנייה הנעשה בצורה המאובטחת והחסויה ביותר.

 

בעת ניסיון לבצע הזמנה הופיעה אזהרה כי האתר אינו מאובטח. מדוע?

שגיאה כזו קשורה לאנטי וירוס המותקן במחשב האישי שלכם, בדרך כלל כאשר פג תוקפו של האנטי וירוס. יש לחדש את רישיון האנטי וירוס, או לבצע את ההזמנה ממכשיר אחר.

 

 

חיובים ותשלומים

האם ניתן לשלם בתשלומים?

כן, בהחלט. להלן פירוט: 

עד 2 תשלומים בקנייה מעל 200 ש"ח

עד 3 תשלומים בקנייה מעל 300 ש"ח

עד 4 תשלומים בקנייה מעל 500 ש"ח

עד 5 תשלומים בקנייה מעל 800 ש"ח

עד 6 תשלומים בקנייה מעל 1,200 ש"ח

עד 7 תשלומים בקנייה מעל 1,600 ש"ח

עד 8 תשלומים בקנייה מעל 2,000 ש"ח

 

יש אפשרות לשלם במזומן?

לא ניתן לשלם במזומן. תוכלו לשלם בכל סוגי כרטיסי האשראי, בחשבון PayPal ובהעברה בנקאית. לביצוע העברה בנקאית - ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו. אנחנו זמינים בימים א׳-ה׳ בין השעות 8:00 עד 22:00 (בימי ו׳ מ-16:00-8:00 ובשבת מ-22:00-19:00) בטלפון 03-9091909.

 

איך לוודא שלא בוצע חיוב פעמיים?

המערכת מחייבת פעם אחת בכל הזמנה. במקביל מתבצעות בדיקות יומיות אוטומטיות המוודאות כי כל הזמנה חויבה פעם אחת ובסכום הנכון. כדי לוודא שלא ביצעתם הזמנה כפולה, ניתן גם לבדוק את ההזמנה וסכום החיוב באתר. הקליקו על ״החשבון שלי״ והיכנסו אל ״הזמנות״, שם תוכלו לראות את ההזמנות שלכם והסכום בו חויבתם עבור כל הזמנה.

 

 

 קופון יום הולדת

איך משתמשים בקופון יום הולדת שהתקבל במייל?

מזל טוב! מיום קבלת המייל יש לכם 30 יום לעשות שימוש בקופון, שהינו חד-פעמי. בעת הרכישה באתר, יתבצע מעבר לדף הקופה, שם תוכלו להכניס את קוד קופון שברשותכם: הזינו את מספר הקוד אותו קבלתם במייל במשבצת הקופון באתר ולחצו על אישור. ההנחה תתעדכן ותתבטא בסכום ההזמנה שביצעתם.

 

  

גיפט קארד

איך משתמשים בגיפט קארד?

עליכם להתחבר לחשבון האישי. אם אין ברשותכם חשבון באתר, עליכם לפתוח אחד. לאחר ההתחברות היכנסו ל"חשבון שלי" בפינה השמאלית העליונה, בחרו בקטגוריית "זיכויים", והזינו את קוד הגיפט שקיבלתם במייל (מומלץ לבצע פעולת העתק>הדבק). לאחר לחיצת אישור יתרת הקרדיט תתעדכן, וסכום הגיפט קארד ייכנס לקרדיט שלכם. באפשרותכם לנצל בקנייה את חלקו של הסכום או את כולו, ללא הגבלת זמן. על מנת להשתמש בקרדיט, היכנסו בעת הרכישה לעמוד הקופה ובחרו באופציית תשלום ״קרדיט״. 

 

הנחות סטודנטים

האם הנחת הסטודנטים ברשת TOPSHOP תקפה לקנייה באתר?

כן, אתר TOPSHOP מקנה 10% הנחה קבועה לסטודנטים. הזכאות להטבה חלה על סטונדטים רשומים ופעילים במאגר חברת istudent. למימוש ההטבה יש להירשם באתר istuden ולהזין בעמוד הייעודי את כתובת המייל אליה יישלח קוד הקופון, המקנה את ההנחה. קוד ההטבה הינו חד פעמי, ויש להירשם לקבלתו בכל קנייה מחדש 

 

בגדים נעליים אקססוריז

המרת מידות - בגדים

כאן תוכלי לבחון את המידות המוכרות לך אל מול המידות המוצגות באתר - או למצוא את המידה המדויקת עבורך, על פי מידות גופך.

UK46810121416
 XSSML
EU 32 34 36 38 40 42 44
 מידה32
343638404244
חזה (ס"מ) 77 80 82 87 92 97 102
מותניים (ס"מ) 60 62 65 69 74 79 84
אגן (ס"מ) 82 84 87 92 97 102 107
 XXSXSSML
חזה (ס"מ) 77 80 87 97 102
מותניים (ס"מ) 60 62 69 79 84
אגן (ס"מ) 82 84 92 102 107

נעליים

נעליים לוחצות ושפשופים אדומים בקצה העקב הם לא גזרת גורל – עקבי אחר המדריך שלנו למציאת מידת הנעליים המדויקת, ותוכלי לצאת לעולם בצעדים בטוחים. אנו תמיד ממליצים לבדוק את התאמתן של נעליים חדשות על גבי שטיח, בטרם תצאי איתן מהבית.

 EU  36 37 38 39 40 41
 UK  3 4 5 6 7 8

גובהם של עקבים נמדדים מהחלק הגבוה ביותר שלו, בקו ישר עד לרצפה.

 

!TOP TIP

אם את מוצאת עצמך בין מידות, אנו ממליצים להזמין את המידה הגדולה יותר ולהוסיף רפידה פנימית במידת הצורך.

אקססוריז

אם אי פעם איבדת טבעת שחמקה מבין אצבעותייך, או נאלצת לחורר חור נוסף בחגורה החדשה – אין ספק שתביני את חשיבותה של מציאת המידה המדויקת גם בגזרת האקססוריז.

כובעים

הכובעים שלנו מתאימים להיקף ראש של 57 ס"מ.

טבעות

גם אם מדובר בעניין של מילימטרים בודדים לכאן או לכאן – מידת הטבעת הנכונה, יכולה לעשות את כל ההבדל.

S 17 ס"מ
M 18 ס"מ
L 19 ס"מ

חגורות

לא משנה אם תבחרי למקם את החגורה על האגן או סביב קו המותניים - כל החגורות שלנו נמדדות על פי מדריך המידות המצורף.

S 36-38
S/M 36-42
M 40-42
M/L 40-44
L 44

!TOP TIP

זכרי לבחון את התיאור בעמוד הפריט למידע נוסף על מידות האקססוריז